Багато компаній, які пропонують своїм клієнтам ваучери на скасовані заходи – не дотримуються діючих домовленостей

Багато компаній, які пропонують своїм клієнтам ваучери на заходи, скасовані через коронавірус, не дотримуються всіх діючих домовленостей. Про це повідомляє організація з питань споживачів та ринків (ACM).

Ваучер є розумною альтернативою, але лише за умови, що це повноцінна заміна, і споживачі знають, чого очікувати, сказав Едвін ван Хоутен з ACM. “Споживачі мають право на повернення своїх грошей, якщо компанія не надає послугу. Але якщо компаніям доведеться виплатити кошти всім своїм клієнтам за один раз, багато компаній можуть збанкрутувати. Тоді ви нічого не зможете вимагати як споживач”, – сказав він.

Окрім подій, ACM також розглядала ваучери та домовленості про оплату, які вже були здійснені за спортзали, навчання та курси. Поширена проблема полягала в тому, що ваучери не покривають усіх витрат, сплачених споживачем.

Наприклад, до ваучеру не додано витрат на бронювання та адміністрування. Залишкова вартість ваучера також не завжди виплачується замовнику в кінці терміну його дії. А споживачі, які не хочуть ваучер, не отримують інформацію про те, як вони можуть повернути свої гроші.

ACM також зауважив, що компанії іноді навмисно посилаються на форс-мажор в умовах продажу квитків, щоб їм не довелося повертати гроші.